POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Política de devolución de 90 días

En Palabú queremos que compres con confianza. Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, tarjetas, instructivo y empaque original. También necesitaremos tu número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.

Los productos que lleguen dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos se atienden conforme a la sección “Daños y problemas” de esta política.

Garantía de 90 días

Palabú ofrece una garantía comercial de 90 días a partir de la entrega por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento durante el uso normal del producto. Esta garantía no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, líquidos, uso indebido, modificaciones, reparaciones no autorizadas o desgaste derivado de un uso distinto al indicado. Después de evaluar el caso, podremos ofrecer una sustitución, reembolso u otra solución adecuada.

Cómo iniciar una devolución o reclamación

Escríbenos a thepalabu@gmail.com e incluye:

• Tu nombre completo y número de pedido.
• El motivo de la solicitud.
• Fotografías o video si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es distinto de lo solicitado.

Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:

Palabú — Devoluciones
Revolución 6
El Centenario
Tlalmanalco, Estado de México, 56700
México

No envíes ningún producto antes de comunicarte con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. La dirección incluida en el paquete original puede pertenecer a un socio logístico y no debe utilizarse automáticamente para devoluciones.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, preferencia personal o compra accidental, el cliente será responsable de los costos de envío de regreso a nuestras instalaciones en México.

Los costos de devolución, cargos aduanales, tarifas del transportista y otros gastos asociados con una devolución pagada por el cliente no son reembolsables. Los envíos contra entrega o con cargos pendientes podrán ser rechazados.

Recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta concluir el reembolso. Palabú no es responsable de paquetes devueltos por el cliente que se pierdan durante el trayecto. No cobramos tarifas de reposición.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es diferente de lo solicitado.

Envía a thepalabu@gmail.com tu número de pedido y fotografías o video claros del problema.

Después de revisar la solicitud podremos ofrecer, según corresponda:

• Un producto de reemplazo.
• Un reembolso parcial.
• Un reembolso total.
• Una devolución autorizada.

Si la devolución es necesaria porque Palabú envió un producto dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos el costo razonable del envío de regreso o proporcionaremos otra solución adecuada.

Excepciones y artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos dañados por uso indebido, accidentes o manejo inadecuado posterior a la entrega.
• Productos a los que les falten piezas, tarjetas, accesorios o el empaque original, salvo que así hayan sido recibidos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos identificados claramente como “venta final” antes de la compra, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Los productos con descuento o promoción siguen siendo elegibles, excepto cuando se hayan identificado expresamente como “venta final”. Contáctanos si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el producto original y, una vez autorizada la devolución, realizar un nuevo pedido. Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, contáctanos antes de hacer otra compra para que podamos resolverlo directamente.

Periodo de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, puedes cancelar o devolver la compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin indicar el motivo, sujeto a la legislación aplicable. Salvo que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, el cliente será responsable del costo de enviarlo de regreso a México.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores en la Unión Europea, México u otra jurisdicción aplicable.

Reembolsos

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar la devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original. Permite hasta 10 días hábiles para que el banco o emisor procese y refleje el movimiento.

Cuando se apruebe un reembolso parcial o total sin exigir devolución, te lo notificaremos por correo electrónico antes de procesarlo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a thepalabu@gmail.com.

Contacto

Marca: Palabú
Titular: Edwin Isaac Espinosa López
RFC: EILE980511I13
Sitio web: palabu.store
Correo: thepalabu@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Política de devolución de 90 días

En Palabú queremos que compres con confianza. Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, tarjetas, instructivo y empaque original. También necesitaremos tu número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.

Los productos que lleguen dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos se atienden conforme a la sección “Daños y problemas” de esta política.

Garantía de 90 días

Palabú ofrece una garantía comercial de 90 días a partir de la entrega por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento durante el uso normal del producto. Esta garantía no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, líquidos, uso indebido, modificaciones, reparaciones no autorizadas o desgaste derivado de un uso distinto al indicado. Después de evaluar el caso, podremos ofrecer una sustitución, reembolso u otra solución adecuada.

Cómo iniciar una devolución o reclamación

Escríbenos a thepalabu@gmail.com e incluye:

• Tu nombre completo y número de pedido.
• El motivo de la solicitud.
• Fotografías o video si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es distinto de lo solicitado.

Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:

Palabú — Devoluciones
Revolución 6
El Centenario
Tlalmanalco, Estado de México, 56700
México

No envíes ningún producto antes de comunicarte con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. La dirección incluida en el paquete original puede pertenecer a un socio logístico y no debe utilizarse automáticamente para devoluciones.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, preferencia personal o compra accidental, el cliente será responsable de los costos de envío de regreso a nuestras instalaciones en México.

Los costos de devolución, cargos aduanales, tarifas del transportista y otros gastos asociados con una devolución pagada por el cliente no son reembolsables. Los envíos contra entrega o con cargos pendientes podrán ser rechazados.

Recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta concluir el reembolso. Palabú no es responsable de paquetes devueltos por el cliente que se pierdan durante el trayecto. No cobramos tarifas de reposición.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es diferente de lo solicitado.

Envía a thepalabu@gmail.com tu número de pedido y fotografías o video claros del problema.

Después de revisar la solicitud podremos ofrecer, según corresponda:

• Un producto de reemplazo.
• Un reembolso parcial.
• Un reembolso total.
• Una devolución autorizada.

Si la devolución es necesaria porque Palabú envió un producto dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos el costo razonable del envío de regreso o proporcionaremos otra solución adecuada.

Excepciones y artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos dañados por uso indebido, accidentes o manejo inadecuado posterior a la entrega.
• Productos a los que les falten piezas, tarjetas, accesorios o el empaque original, salvo que así hayan sido recibidos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos identificados claramente como “venta final” antes de la compra, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Los productos con descuento o promoción siguen siendo elegibles, excepto cuando se hayan identificado expresamente como “venta final”. Contáctanos si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el producto original y, una vez autorizada la devolución, realizar un nuevo pedido. Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, contáctanos antes de hacer otra compra para que podamos resolverlo directamente.

Periodo de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, puedes cancelar o devolver la compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin indicar el motivo, sujeto a la legislación aplicable. Salvo que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, el cliente será responsable del costo de enviarlo de regreso a México.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores en la Unión Europea, México u otra jurisdicción aplicable.

Reembolsos

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar la devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original. Permite hasta 10 días hábiles para que el banco o emisor procese y refleje el movimiento.

Cuando se apruebe un reembolso parcial o total sin exigir devolución, te lo notificaremos por correo electrónico antes de procesarlo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a thepalabu@gmail.com.

Contacto

Marca: Palabú
Titular: Edwin Isaac Espinosa López
Sitio web: palabu.store
Correo: thepalabu@gmail.com